Quando il cliente effettua un ordine su www.gothikdelights.com, riconosce di avere preso conoscenza delle condizioni generali d'acquisto elencate di seguito, nonchè delle caratteristiche dei singoli prodotti, e dichiara espressamente di accettarle senza riserve. La trasmissione dell'ordine da parte del cliente, ovvero la sua conferma, concretizzano l'accettazione piena e completa delle condizioni generali di vendita nonchè le policies per i cookie e la privacy.
Il cliente trasmette l'ordine dal riepilogo finale, accessibile dalla pagina del carrello, cliccando sul pulsante di pagamento o conferma, impegnandosi così a pagare quanto visibile nella stessa pagina e dichiarando inoltre di essere pienamente autorizzato ad effettuare la transazione di pagamento.
Per informazioni sui metodi e tempi massimi di pagamento leggere il paragrafo dedicato.
Il cliente ricevà conferma della ricezione dell'ordine attraverso l'email inviata da orders@gothikdelights.com, Gothik Delights si riserva tuttavia la possibilità di non confermare o disdire un ordine per qualsivoglia motivo informando il cliente in modo tempestivo.
Nel completare le procedure di registrazione o di ordinazione, l'utente è tenuto a seguire le indicazioni presenti sul sito e a fornire i propri dati personali in maniera corretta e veritiera.
Gothik Delights è esonererato in ogni caso da ogni responsabilità circa i dati forniti dall'utente, che è tenuto ad informare tempestivamente Gothik Delights di qualsiasi variazione dei propri dati.
In caso di disservizi a causa della non corretta comunicazione dei dati l'utente sarà tenuto a prendersi carico di tutte le spese accessorie derivanti dall'errore.
Qualsiasi evento, causa forza maggiore costituisce, per accordo esplicito, una clausola di sospensione o di estinzione degli obblighi di Gothik Delights nei confronti del cliente, previa comunicazione con qualsiasi mezzo adeguato da parte della stessa al cliente, che sarà esonerato integralmente e automaticamente da tutti i suoi obblighi relativi al suo ordine.
Tutti i prezzi indicati sono da considerarsi IVA inclusa, e possono essere soggetti a variazioni periodiche senza alcun preavviso.
Disponibilità dei prodotti
Quando un prodotto artigianale è segnato come disponibile, si riferisce alla capacità di Gothik Delights di produrre il relativo oggetto, avendo in magazzino le materie prime necessarie.
In caso di prodotti artigianali NON personalizzati è possibile che l'oggetto sia già pronto per la spedizione, ma non è garantito.
Gli oggetti di Merchandise non artigianale segnalati come disponibili sono invece già presenti in magazzino e pronti per la spedizione.
Può capitare che l'archivio non sia aggiornato correttamente, in caso di acquisto di prodotto erroneamente segnalato come disponibile Gothik Delights provvederà a contattare l'acquirente in maniera più tempestiva possibile per valutare insieme il da farsi.
Il pagamento è sempre da intendersi anticipato e può essere effettuato a mezzo paypal (da cui l'utilizzo di carta di credito o prepagate, e anche la postepay) o con bonifico bancario. La lavorazione degli ordini inizierà solo a pagamento completato, ovvero quando l'accredito viene finalizzato.
In caso di pagamento a mezzo bonifico o Postepay (senza paypal) il cliente è tenuto a versare la cifra richiesta entro e non oltre i 3 giorni lavorativi successivi, trascorsi i quali l'ordine è da considerarsi annullato.
In caso di ritiro presso il laboratorio di prodotti non personalizzati è concesso, in via eccezionale, il pagamento contestualmente al ritiro.
Costi
I costi della spedizione variano in base al peso e dimensione dei prodotti acquistati, nonchè al tipo di spedizione scelta, l'importo esatto verrà visualizzato direttamente nel carrello, prima della procedura d'acquisto!
Tempistiche
Il periodo in cui riceverete il vostro ordine varia in base a diversi fattori, riassumibili in:
Il tempo di lavorazione è il tempo impiegato a creare il prodotto, ciascun oggetto richiede tempi diversi ed è possibile conoscerne le tempistiche dalla pagina del singolo prodotto.
Il confezionamento, ovvero la preparazione della scatola per la spedizione, parte da un minimo di 12 ore ad un massimo di 3 giorni. In caso di spedizione con corriere nel confezionamento è compreso il periodo necessario allo spedizioniere per venire a ritirare il pacco.
Il tempo di spedizione invece è il tempo che impiega il pacco ad essere consegnato da quando lascia Gothik Delights, e varia in base al metodo di spedizione scelto al momento dell'acquisto. I due principali metodi di spedizione, entrambi tracciabili, sono la Raccomandata (nazionale o internazionale) ed il Corriere.
Tempi di spedizione per nazione:
Italia
Europa
America, Asia e Africa
Oceania
Solo ed esclusivamente per articoli non personalizzati dal basso costo (come adesivi, biglietti o tatuaggi temporanei), è possibile scegliere la spedizione a mezzo Posta Prioritaria, che tuttavia non prevede tracciatura.
Mancando il tracciamento non è previsto alcun tipo di protezione o risarcimento in caso di furto o smarrimento.
Queste variabili vengono calcolate e comunicate nel carrello, per fornire un'idea approssimativa di quando potrebbe arrivare il pacco al domicilio indicato. Le informazioni mostrate sono tuttavia approssimative e non sono in alcun modo vincolanti, non viene offerto un risarcimento in caso di ritardi sulle date comunicate.
Urgenze
In caso di urgenze o necessità particolari di consegna non esitate a contattare Gothik Delights, potremo valutare insieme il miglior metodo di spedizione per le vostre esigenze. Per casi straordinari è possibile usufruire della lavorazione espressa, il cui prezzo parte da 10 EUR ed aumenta in base al prodotto ed alle tempistiche necessarie.
Per i residenti a Livorno e provincia è possibile, in alternativa alle spese di spedizione, ritirare i prodotti di persona presso il laboratorio.
Non si effettuano consegne a domicilio.
Al completamento della lavorazione sarà cura di Gothik Delights avvisare il cliente fornendo l'indirizzo esatto per il ritiro. Si richiede di concordare un appuntamento con non meno di 24h di anticipo.
La fascia oraria disponibile (approssimativamente) è tra le 10:00 e le 18:00 dal Lunedì al Venerdì.
Deposito
In caso di difficoltà al ritiro è previsto un deposito massimo di 4 mesi dal completamento dell'ordine, passati i quali l'ordine si considererà annullato e non sarà più disponibile per il ritiro o il rimborso. Entro le tempistiche di deposito sarà possibile commutare il ritiro in Laboratorio in spedizione pagando quanto necessario.E' possibile chiedere la restituzione ed il rimborso su oggetti integri NON personalizzati, entro 14 giorni dalla ricezione del pacco, con l'obbligo di restituire il prodotto con spedizione tracciata, spese a carico dell'acquirente. Il rimborso verrà effettuato entro 7 (SETTE) giorni dalla consegna del reso presso i locali di Gothik Delights, una volta terminata la valutazione dello stato dei prodotti.
In caso vi siano segni di danneggiamento o usura il rimborso sarà parziale, in base all'entità dei danni, o nullo per prodotti non rivendili. Si consiglia un'accurato imballaggio per non incorrere in penali a causa del vettore.
Gli ordini personalizzati non sono in alcun modo restituibili, ma possono essere rimborsati in caso di smarrimento o errori imputabili a Gothik Delights.
Per richiedere un reso accedere al proprio account e compilare il modulo online.
La cancellazione di un ordine e relativo rimborso prevede diversi casi: nel riepilogo dell'ordine è possibile visualizzarne lo stato ed in base a questa variabile riceverete:
Nel caso in cui un pacco arrivi danneggiato presso il domicilio del cliente è indispensabile procedere come segue:
Pacco Perso
Una spedizione viene considerata persa non prima che siano passati 30 giorni dalla partenza per i pacchi nazionali o 60 giorni per pacchi internazionali, superate queste data sarà possibile presentare un reclamo.
Gothik Delights valuterà insieme al cliente se procedere con un nuovo invio oppure un rimborso.
Pacco non ritirato
I pacchi con tracciatura richiedono la firma al momento della consegna, se il vettore non è in grado di effettuare la consegna, per motivi imputabili al cliente o al vettore stesso, il pacco entrarà in giacenza.
La giacenza ha un tempo massimo, dopo il quale il pacco verrà rispedito al mittente; Poste Italiane ha un limite di 30 giorni, mentre i Corrieri offrono 15 giorni.
Nel caso un pacco venga restituito al mittente Gothik Delights si assicurerà di mettersi in contatto con il cliente quanto prima. Sarà quindi possibile prosegure scegliendo tra le seguenti modalità:
Si ricorda che i costi della prima spedizione non sono rimborsabili in nessun caso, ed ogni nuova spedizione richiede un pagamento aggiuntivo. Per evitare di incorrere in queste problematiche si consiglia di seguire il tracciamento del pacco quotidianamente ed effettuare tempestivamente il ritiro presso il vettore in caso di giacenze.
ATTENZIONE: Per spedizioni a mezzo corriere in caso di giacenza prolungata potrebbero essere previsti costi aggiuntivi a carico dell'acquirente.
Errare humanum est: può capitare, nonostante i ripetuti controlli, che ci siano delle imprecisioni nella personalizzazione. In caso si verifichino errori imputabili a Gothik Delights il cliente riceve un pieno rimborso o una nuova spedizione.
Non si effettuano correzioni ortografiche sui testi ricevuti, in caso quindi di errori di battitura o grammaticali, se vorrete avere un nuovo oggetto corretto sarà necessario pagare l'intera cifra del prodotto e della nuova spedizione.